한국도자재단, 소비자중심경영 인증 획득…공공서비스 신뢰성 강화

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한국도자재단은 지난 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2025년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 인증’을 획득했다고 밝혔다.

한국도자재단, 소비자중심경영 인증 획득…공공서비스 신뢰성 강화

소비자중심경영 인증은 기관의 경영 전반이 소비자 관점에서 체계적으로 운영되고 있는지를 종합적으로 평가해 부여하는 제도로, 한국도자재단은 공공서비스 이용자 중심의 관람·체험·판매 서비스 운영과 지속적인 개선 노력을 통해 소비자 권익 보호와 서비스 품질 향상 성과를 인정받았다.

재단은 올해 고객 접점 서비스의 질을 높이고 접근성을 강화하는 한편, 온라인 민원 대응체계를 고도화하고 안전과 편의를 고려한 시설 환경을 조성하는 등 소비자 경험 중심의 혁신을 추진해 왔다. 이러한 노력은 환경·사회·투명경영(ESG) 가운데 사회적 가치 실현과 지배구조 투명성 강화 전략과도 연계되며 긍정적인 평가로 이어졌다.

특히 고객 의견 수렴과 반영 절차를 일원화하고, 전시·교육·체험 프로그램에 대한 품질관리 체계를 강화했으며, 이용 편의와 안전을 고려한 시설 환경 개선과 온라인 정보 접근성 확대 등 주요 성과가 인증 과정에서 주목받았다.

류인권 한국도자재단 대표이사는 “이번 인증은 이용자 권익을 최우선 가치로 두고 행정과 서비스를 개선해 온 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 투명하고 책임 있는 소비자 중심 서비스 운영을 통해 신뢰받는 공공기관으로 자리매김하겠다”고 말했다.

한국도자재단은 앞으로도 소비자 의견을 반영한 서비스 개선을 비롯해 접근성과 편의성을 중심으로 한 이용 환경 고도화, 민원 대응체계 강화, 서비스 품질관리 지표의 체계화 등을 통해 소비자중심경영을 지속적으로 발전시켜 나갈 계획이다.