[KCS뉴스=문일기 기자] 병원 현장에서 원장과 직원 사이의 가교 역할을 맡으며 조직의 성패를 가르는 중간관리자들을 위한 실전 지침서가 출간된다. 도서출판 작은우주(북아지트)는 24년간 병원 현장을 지켜온 정경 협회장(대한병원실무전문가협회·한국AI평생교육협회 협회장, 바스제로 컨설팅 대표)의 신간 『의사는 환자를 치료하고 팀장은 병원을 지킨다』(부제: 사람과 성과를 모두 잡는 병원 경영 리더십)를 오는 11월 25일 정식 출간한다고 밝혔다.
저자는 24년 동안 물리치료사로 시작해 실장, 센터장 등 병원 현장의 중간관리자로 일하며 겪었던 생생한 경험에서 집필을 시작했다. 아무런 준비나 체계적인 교육 없이 직함을 달고 혼자 버텨야 했던 초보 팀장 시절의 고뇌와 성찰이 책 전반에 진솔하게 녹아있다.
저자는 “병원은 진료실에서 망하지 않는다”고 단언한다. 환자가 줄고 매출이 꺾이는 것은 오랜 시간 누적된 결과일 뿐, 병원의 위기는 접수대의 불친절한 전화 한 통, 회의실의 차가운 침묵 같은 사소한 일상의 균열에서 먼저 시작된다는 것이다. 그리고 이러한 균열을 가장 먼저 알아차리고 막아내는 핵심 인물이 바로 병원의 중간관리자들이다.
특히 “사고가 나지 않은 하루를 나는 성과라 부른다”는 저자의 말처럼, 차트나 매출표에 기록되지 않는 평온한 일상을 지켜내는 것이야말로 팀장의 가장 값진 성과이며, 이는 타고난 능력이 아니라 매일의 신중한 판단과 훈련을 통해 구축된다고 역설한다.
책은 병원 경영과 조직 관리의 전 과정을 아우르는 실전 도구와 솔루션을 구체적으로 제시한다. ▲병원이 흔들리는 미세한 신호를 감지하고 새 팀장의 첫 100일을 관찰의 시간으로 활용하는 법 ▲이력서 너머의 역량과 태도를 검증하는 질문법 및 신입 직원이 정착하는 골든타임 2주 관리법 ▲환자의 불만 응대와 의료진-스태프 간 소통 통역 기술 ▲예고 없이 찾아오는 의료·안전사고의 전조를 읽고 팀을 안정시키는 10분 위기대응 루틴 등을 체계적으로 정리했다.
각 장의 말미에는 「팀장의 처방전」 코너를 마련해 현장의 상태를 점검하는 ‘자가진단’, ‘내일 당장 실행할 행동’, ‘팀장에게 건네는 격려의 한마디’를 수록했다. 면접 질문지, 피드백 체크리스트, 사고 복기 양식 등 다음 날 병원 현장에 즉각 적용할 수 있는 실무 서식을 풍부하게 담아 실용성을 극대화했다.
저자는 원장의 시선인 ‘매출과 성과의 언어’와 직원의 시선인 ‘노고와 고충의 언어’ 사이에서 균형을 잡고 양측을 통역하는 것이 중간관리자의 본질적 역할이라고 강조한다. 중간관리자가 단순히 연차가 차서 머무는 자리가 아니라, 병원의 핵심 비전과 철학을 현장에 투영하는 실질적인 ‘경영 파트너’로 우뚝 서야 한다는 메시지다.
아울러 최근 병원 행정 현장에 빠르게 도입되고 있는 인공지능(AI) 기술의 현명한 활용법도 함께 다뤘다. 공지사항 작성, 회의록 정리, 환자 리뷰 피드백 등 반복적인 행정 업무에는 AI를 적극 도입해 효율을 높이되, 사람에 대한 공감과 최종 판단은 결코 AI에 넘겨서는 안 되는 팀장 본연의 몫임을 명확히 짚었다.
이 책은 병·의원의 실장, 센터장, 수간호사, 팀장 등 현직 중간관리자뿐 아니라 향후 관리직으로 도약을 준비하는 실무자, 그리고 조직 운영과 인재 관리를 고민하는 병원장들에게도 필독서로 평가받는다. 병원 내부 교육 교재나 원장이 핵심 중간관리자에게 선물하기에도 손색이 없다. 총 280쪽 분량의 종이책 단행본으로 정가는 19,800원이며, 교보문고를 비롯한 전국 주요 온·오프라인 서점에서 11월 25일부터 만나볼 수 있다.
문일기 기자 mdiary@naver.com
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