온라인 신뢰를 설계하다… ㈜쇼엠인슈어런스 최형진 팀장, 14년 비대면 상담의 기록

보험은 결국 사람의 삶을 다루는 일이라고 말하는 이가 있다. 2011년 11월 손해보험코드를 취득하며 TM영업으로 보험 현장에 첫발을 내디딘 이후, 대면 영업을 거쳐 현재는 온라인 중심 비대면 채널에서 활동 중인 최형진 팀장이다. 그는 현재 ㈜쇼엠인슈어런스에서 팀장으로 재직하며, 온라인영업을 기반으로 한 개인 마케팅에 집중하고 있다.

최형진 팀장의 상담 방식은 단순히 상품을 설명하는 데서 그치지 않는다. 온라인이라는 공간에서 고객과 만나는 만큼, 그는 더욱 꼼꼼한 보장분석과 이해하기 쉬운 설명을 상담의 기본으로 삼아왔다. 얼굴을 마주하지 않는 비대면 상담일수록 신뢰가 먼저라는 판단에서다. 고객의 상황과 생활 패턴을 충분히 듣고, 필요한 보장을 구조적으로 정리해 주는 방식은 온라인 상담에 대한 막연한 불안감을 낮추는 데 중요한 역할을 해왔다.

그의 보험 커리어는 현장의 변화와 함께 이어져 왔다. TM영업으로 시작해 대면 상담을 경험했고, 이후 온라인 중심의 비대면 채널로 활동 영역을 넓히며 시대의 흐름에 맞춰 스스로의 영업 방식을 진화시켜 왔다. 단기 성과보다 상담의 완성도를 중시하는 태도는 고객과의 관계를 오래 이어가는 힘이 되었고, 자연스럽게 개인 홍보 중심의 안정적인 영업 구조로 이어졌다.

최형진 팀장이 보험 일을 하며 가장 큰 보람을 느끼는 순간은 따로 있다. 과거에 보험을 준비해 드렸던 고객이 암이나 뇌혈관질환 진단을 받고 실제로 보험금을 지급받은 뒤, “그때 준비해 줘서 고맙다”는 말을 전해올 때다. 그는 이 순간을 설계사로서 가장 큰 책임이자 보람이라고 말한다. 계약 당시에는 체감되지 않던 보험의 가치가, 위기의 순간 고객의 삶을 지탱하는 도구가 되는 경험은 그가 이 일을 계속 이어가게 만드는 원동력이다.

온라인영업이라는 방식은 효율을 위한 선택이 아니라, 더 많은 고객에게 안정적인 상담을 제공하기 위한 수단이라는 것이 그의 설명이다. 시간과 공간의 제약 없이 상담이 가능하다는 장점을 살리되, 상담의 깊이만큼은 결코 가볍지 않게 유지하는 것이 최형진 팀장이 지켜온 원칙이다. 이러한 접근은 비대면 영업에 대한 인식을 바꾸는 동시에, 온라인에서도 충분히 ‘사람 중심 보험’이 가능하다는 사례로 평가받고 있다. 보험을 숫자가 아닌 이야기로 풀어내고, 계약이 아닌 결과로 증명하는 설계사. ㈜쇼엠인슈어런스 최형진 팀장의 행보는 온라인영업 시대에 개인 마케팅과 신뢰를 함께 구축해 가는 보험인의 또 다른 모습을 보여주고 있다.

최형진 팀장 T. 010-5945-1159

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